Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
Grazie per aver scelto Lindenandfolk (di seguito indicata come “noi” o “nostro”).
Al fine di offrirti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente, ti invitiamo a consultare attentamente la presente Politica di Reso e Cambio, che descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro sito.
I. Termine per richiedere resi e cambi
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate. Per questo motivo, consigliamo di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna e di comunicarci eventuali problemi nel più breve tempo possibile.
II. Condizioni applicabili per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o un cambio quando si verifica una delle seguenti situazioni:
- Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o imperfezioni rilevanti;
- Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi strutturali;
- Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate o altre irregolarità evidenti;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
- Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Per facilitare la valutazione della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali, insieme all’imballaggio disponibile, e di fornire immagini o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
III. Procedura di reso
Fase 1: Presentazione della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Fotografie o video relativi al prodotto.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla relativa valutazione nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, comunicheremo al cliente l’esito della verifica e forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Indirizzo per la restituzione:
1312 38th St, Rock Island, IL 61201, United States
Ogni pacco include un’etichetta di reso per rendere la procedura più semplice e agevole.
Fase 3: Invio del prodotto
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Si consiglia di conservare la ricevuta o il codice di spedizione fino alla conclusione completa della procedura.
Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso
Al ricevimento del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Qualora il prodotto risulti conforme alle informazioni fornite nella richiesta iniziale, procederemo all’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di accredito, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
IV. Procedura di sostituzione
Fase 1: Invio della richiesta
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento effettuato;
- Motivo della richiesta di cambio;
- Eventuali fotografie o video del prodotto.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente l’esito della verifica tramite i recapiti forniti.
In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.
Indirizzo di restituzione:
1312 38th St, Rock Island, IL 61201, United States
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà inviare il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendere la conferma della ricezione da parte nostra.
Fase 4: Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, qualora siano soddisfatte le condizioni previste per la sostituzione, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni relative ai tempi di consegna del prodotto sostitutivo, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
V. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di accredito
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle procedure interne dell’istituto finanziario emittente della carta.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
VI. Responsabilità relative ai costi di restituzione
La gestione dei costi di spedizione per il reso o il cambio dipende dalla causa della richiesta.
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- Difetti estetici evidenti del prodotto;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
- Presenza di odori anomali o differenze cromatiche significative;
- Ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nei seguenti casi:
- Reso o cambio richiesto per motivi personali;
- Cambio di opinione o restituzione senza motivazione specifica.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate individualmente in base alle circostanze.
VII. Informazioni e responsabilità del cliente
Prima di procedere alla spedizione di qualsiasi prodotto da restituire o sostituire, il cliente deve ottenere la conferma preventiva del nostro servizio clienti.
La restituzione effettuata senza previa autorizzazione potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, inclusi:
- dati dell’ordine;
- documentazione richiesta;
- motivazioni della richiesta.
Per evitare danni durante il trasporto, il prodotto deve essere imballato adeguatamente prima della spedizione.
Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete, dati errati o mancata comunicazione potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di elaborazione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo quanto previsto dalla presente politica.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o procedure di rimborso, puoi contattarci durante gli orari di assistenza tramite:
Indirizzo:
1312 38th St, Rock Island, IL 61201, United States
Telefono:
+1 (309) 235-4230
E-mail:
assist@lindenandfolk.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)